PREGUNTAS FRECUENTES
Dudas Generales
¿Dónde están ubicados?
Nuestra bodega está ubicada en el municipio de Juárez, Nuevo León en el Área Metropolitana de Monterrey, y hacemos envíos a TODA la República Mexicana.
¿Tienen tienda física para comprar?
Actualmente NO contamos con tiendas físicas, todos lo pedidos los atendemos y procesamos desde nuestra bodega ubicada en Juárez, Nuevo León. Esperamos atenderte pronto con una tienda física.
Pagos y Facturación
¿Qué métodos de pago aceptan?
Contamos con 3 formas de pago enlistadas a continuación:
1. Tarjeta de crédito/debito VISA, Mastercard, American Express, Carnet, Up Sí Vale, Edenred, etc.
2. Pago en 7-Eleven y otros establecimientos con efectivo.
3. Transferencia electrónica vía SPEI | STP.
¿Por qué fue declinado mi pago?
Si tu pago fue declinado y no sabes la razón, muy probablemente haya sido rechazado por el Sistema Antifraude de Clip Mx. Unas de las razones por las cuales se declinan los pagos son las siguientes:
1. Un usuario intentó realizar muchas compras dentro de muy poco tiempo.
2. El usuario utilizó una tarjeta que esta asociado a cargos anteriores con contracargos.
3. El nombre, correo y teléfono parecen ser ilegítimo.
4. La dirección, en caso de ser incluído, es residencial y no una dirección comercia, o viceversa.
5. Los productos comprados son de una cantidad no creíble.
6. El monto de la compra es igual o menor al monto promedio de compra del usuario.
¿Cómo solicito la factura fiscal de mi pedido?
Una vez que hayas recibido y revisado tu pedido, y esté conforme con lo recibido, podrás solicitar tu factura fiscal.
Puedes solicitarla a través del siguiente link de whatsapp o vía email con tu CIF o con los siguientes datos:
1.- Razón Social
2.- RFC
3.- Código Postal
4.- Régimen Fiscal
5.- Uso de CFDI (gastos en general o adquisición de mercancías)
6.- # Pedido
Solicítala por Whatsapp o por Email aquí.
Envíos
¿Hacen envíos nacionales?
Envíamos sus pedidos a TODA la Republica Mexicana con mensajería especializadas, como Estafeta, DHL y Redpack y otras.
Existen productos de grandes dimensiones (como rollos completos de Poliburbuja que miden 1.25mts de altura y diametro aprox 60 cm) que no pueden ser enviados por paquetería, por lo que el sistema unicamente podrá procesarlos si usted se encuentra en el área metropolitana de Monterrey.
¿Cuánto cuesta el envío a mi ciudad?
El costo del envío es calculado en el carrito antes de finalizar el pedido.
Los costos de envío empiezan desde los $100 mxn para entregas en área metropolitana de Monterrey y desde $129 mxn vía terrestre nacional.
El costo máximo en servicio terrestre Estafeta es de 50 kgs y tiene un costo de $349 mxn.
Este costo varía en función del peso físico o peso volumétrico de los productos incluidos en el carrito.
Tenemos convenio con mensajerías como ESTAFETA y DHL para que tus pedidos lleguen en las mejores condiciones y a un precio razonable.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de procesamiento del pedido que manejamos es de 24-48hrs hábiles.
Y el tiempo de traslado hacia el destino varía según el domicilio de entrega, pero la mayoría de los pedidos son entregados en servicio terrestre en 3-5 días hábiles y en servicio express 1-3 días hábiles.
Tenemos convenio con mensajerías como ESTAFETA y DHL para que tus pedidos lleguen pronto en las mejores condiciones y a un precio razonable.
¿Tienen envío GRATIS?
Actualmente manejamos el ENVIO GRATIS, en compras mayores a $1,899.
¿Tienen envío local en Monterrey y su área metropolitana?
También realizamos envíos locales dentro del área metropolitana de Monterrey, y el costo es de solo $100 (cien pesos 00/100 mn) (por tiempo limitado).
Este costo también es calculado automaticamente en el sitio web en el carrito antes de pagar su pedido.
Compras de Mayoreo
¿Manejan Mayoreo?
En la mayor parte de los productos de línea podemos manejar precios de mayoreo.
Los descuentos varían dependiendo el producto y cantidad solicitada.
Si requieres una cotización especial para mayoreo, contáctanos en el siguiente enlace:
o por email:
¿Cómo se maneja el envío por Mayoreo?
El envío por mayoreo se maneja de forma diferente dependiendo el tipo de producto y cantidad solicitada.
Si requieres una cotización especial para mayoreo, contáctanos en el siguiente enlace:
o por email:
Devoluciones y Reembolsos
¿Cómo puedo hacer una devolución?
Para realizar una devolución sigue estos 3 pasos:
1. Contáctanos a nuestra Línea de Servicio a Clientes vía Whatsapp para que nos compartas tu número de orden y el motivo de tu solicitud de devolución.
2. Según el caso y el motivo de la devolución, el costo del envío de regreso puede correr por cuenta de nosotros o del cliente.
En caso de correr por tu cuenta puedes elegir la paquetería de tu preferencia o podemos apoyarte a generar una guía de retorno. Si vives en Nuevo León y deseas llevar por ti mismo el paquete con el producto a devolver hasta nuestro almacén también puedes hacerlo.
3. Una vez recibido el material se confirma que venga completo y en las condiciones en las que se envío, y se procede a realizar un reembolso o a procesar la orden con el producto correcto.
o por email:
¿Tienes una pregunta más específica?
Si tu pregunta no se responde en esta página, envíanos un WhatsApp o correo electrónico. Haremos todo lo posible para solucionar tu duda de manera inmediata.